Разница между CRM и BPMS-системами управления бизнес-процессами заключается в их назначении и области применения:

1. CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами. 14 Они помогают компаниям отслеживать и анализировать информацию о клиентах, взаимодействовать с ними более эффективно и повышать уровень обслуживания. 1
2. BPMS-системы используются для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов компании. 1 Они помогают улучшить эффективность работы и сократить время выполнения задач, обеспечивают прозрачность и контроль над процессами внутри организации. 1

Таким образом, CRM фокусируется на взаимодействии с клиентской базой, а BPMS — на управлении всеми бизнес-процессами, включая стратегию развития, производство, финансовый менеджмент и бухгалтерию. 8