Разница между BI-системами и CRM-системами заключается в их назначении и функциональности:

1. BI-системы (от англ. Business Intelligence — «бизнес-интеллект») собирают и анализируют информацию о компании. 12 Они помогают находить закономерности в данных и улучшать рабочие процессы. 2 В BI-системе можно спроектировать дашборд и представить данные в виде графиков и диаграмм. 2

2. CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management — «управление взаимоотношениями с клиентами») структурируют данные о клиентах и помогают контролировать продажи. 9 CRM-система сохраняет клиентскую базу, собирает историю взаимодействия с ними, анализирует уровень лояльности и автоматизирует процессы транзакций. 3

Таким образом, BI-системы фокусируются на анализе бизнеса в целом, а CRM-системы — на управлении взаимоотношениями с клиентами. 4 Выбор между этими системами зависит от конкретных задач и целей компании.