В чем разница между базами знаний для внутренних процессов компании и внешними базами знаний для клиентов?

Разница между базами знаний для внутренних процессов компании и внешними базами знаний для клиентов заключается в аудитории и содержании. kaiten.ru

Внутренняя база знаний предназначена для сотрудников компании. optimalgroup.ru kaiten.ru Она содержит информацию, которая помогает в повседневной работе, обучении и профессиональном развитии. optimalgroup.ru Некоторые примеры контента:

• обучающие материалы и руководства; optimalgroup.ru
• техническая документация; optimalgroup.ru
• документы по управлению и политикам; optimalgroup.ru
• HR и административные ресурсы; optimalgroup.ru
• часто задаваемые вопросы и решения проблем. optimalgroup.ru

Внешняя база знаний предназначена для клиентов, партнёров или других внешних пользователей, не входящих в структуру самой организации. optimalgroup.ru Такие базы знаний предоставляют доступ к информации, которая помогает пользователям более эффективно использовать продукты или услуги компании. optimalgroup.ru Некоторые примеры контента:

• часто задаваемые вопросы (FAQ); optimalgroup.ru
• руководства пользователя и инструкции; optimalgroup.ru
• обучающие материалы и видео; optimalgroup.ru
• информация о продуктах и услугах; optimalgroup.ru
• обновления и изменения в продуктах; optimalgroup.ru
• решение проблем; optimalgroup.ru
• техническая поддержка и советы. optimalgroup.ru

Таким образом, внутренняя база знаний ориентирована на внутренние процессы компании и её сотрудников, а внешняя — на взаимодействие с внешними пользователями и помощь им в использовании продуктов или услуг организации. optimalgroup.ru kaiten.ru