Преимущества телефонных опросов перед онлайн-анкетированием:

• Широкий географический доступ. 5 Возможность позвонить практически любому клиенту на любом рынке, так как у большинства людей есть стационарный или сотовый телефон. 5
• Экономия затрат и времени. 5 Телефонные интервью относительно экономичны по сравнению с другими методами опроса. 5

Недостатки телефонных опросов:

• Низкий уровень согласия принять участие в исследовании (response rate). 12 Обычно этот показатель составляет 10–15%. 1
• Ограниченное время ответов. 3 В телефонном интервью темп разговора задаёт интервьюер, поэтому респондент не всегда может успеть вспомнить нужную информацию. 3
• Влияние интервьюера. 1 Например, ответы респондентов различаются в зависимости от пола интервьюера. 1

Преимущества онлайн-анкетирования:

• Более высокий уровень готовности респондентов принять участие в опросе. 2
• Невысокая стоимость заполненной анкеты. 2
• Возможность использовать три способа взаимодействия с участниками опроса: визуальный, звуковой и текстовый. 2
• Менее навязчивый метод: респондент может заполнять анкету в любое удобное для него время. 2

Выбор между телефонными и онлайн-опросами зависит от конкретных задач и предпочтений исследователя.