Основные преимущества аналитических CRM-систем:

• Высокая функциональность. 1 Система управляет всеми составляющими бизнеса: проектами, кадрами, издержками, временем, финансами, коммуникациями. 1
• Автоматизация. 1 С помощью CRM можно поставить реализацию товара на автомат, что обеспечит оперативность и исключит ошибки из-за человеческого фактора. 1
• Целостная клиентская база. 1 Все данные по контрагентам и ассортименту, истории сделок находятся в одном месте, риск потери информации сведён к нулю. 1
• Экономия средств. 1 CRM имеет большой набор коммуникаций, что позволяет бизнесу сэкономить на телефонных звонках. 1
• Актуальная и наглядная аналитика. 3 Воронка продаж автоматически строится в режиме реального времени, что позволяет проследить динамику хода реализации товара и определить направления, которым нужна коррекция. 1

Некоторые недостатки аналитических CRM-систем:

• Высокая стоимость. 34 Стоимость внедрения CRM напрямую зависит от количества менеджеров в штате. 4
• Необходимость обучения сотрудников и перестройки рабочих процессов. 2 Обучение поможет сотрудникам адаптироваться к новым процессам и научиться использовать CRM в повседневной работе. 2
• Ограниченность функционала. 2 Некоторые CRM-системы предлагают базовый набор аналитических инструментов, но могут не удовлетворять всем потребностям компании. 2 Возможно, понадобится интеграция с другими инструментами аналитики для получения полной картины и принятия взвешенных решений. 2
• Негативное влияние на производительность сотрудников при переходе на новую систему. 2 Чтобы переход на новую систему был более лёгким и комфортным, необходимо установить механизмы обратной связи, чтобы сотрудники могли сообщать о проблемах или трудностях, связанных с CRM. 2