PDCA, или Цикл Деминга — примеры этапов цикла PDCA, применение для улучшения качества?

Цикл PDCA (цикл Деминга) состоит из четырёх этапов: {8-host}

1. Планирование (Plan). {8-host} На этом этапе необходимо чётко определить существующую проблему или возможность для улучшения, собрать и проанализировать информацию для оценки исходного состояния процесса. {8-host} На основе анализа ставятся измеримые цели и разрабатываются возможные варианты решения проблемы. {8-host}
2. Выполнение (Do). {8-host} Осуществляется реализация разработанных на предыдущем этапе решений. {8-host} Важно проводить тестирование и внедрение решений сначала в ограниченных масштабах, чтобы минимизировать риски для основных процессов компании. {8-host} Нужно собирать данные и измерять показатели в соответствии с поставленными целями. {8-host}
3. Проверка (Check). {8-host} На этом этапе проводится анализ и оценка результатов, полученных на этапе тестирования. {8-host} Сравниваются фактические данные по измеренным показателям с целевыми значениями. {8-host} Определяется, насколько выбранное решение оказалось эффективным, выявляются отклонения и непредвиденные проблемы. {8-host}
4. Действие (Act). {8-host} По результатам проведённой на предыдущем этапе проверки принимается решение — внедрять улучшение в полном объёме, провести корректировку исходного плана, вернуться на этап планирования или завершить цикл PDCA, признав проект несостоятельным. {8-host} Эффективное решение стандартизируется и интегрируется в общий процесс. {8-host} После реализации улучшений формируется новое текущее состояние процесса. {8-host} Затем цикл повторяется для решения следующей проблемы или задачи по оптимизации. {8-host}

Примеры применения цикла PDCA для улучшения качества:

• В здравоохранении. ahaslides.com Определение областей для улучшения, например, сокращение времени ожидания пациентов. ahaslides.com Внедрение изменений, например оптимизация планирования встреч. ahaslides.com Оценка влияния на время ожидания и удовлетворённость пациентов. ahaslides.com Корректировка процедур планирования и применение улучшений во всём медицинском учреждении. ahaslides.com
• В производстве. ahaslides.com Определение стандартов качества и областей для улучшения производства. ahaslides.com Внедрение изменений, например корректировка настроек станка или совершенствование процессов сборки. ahaslides.com Проверка продукции и анализ производственных данных на предмет улучшений. ahaslides.com Стандартизация успешных изменений и включение их в стандартные операционные процедуры. ahaslides.com
• В пищевой промышленности. ahaslides.com Установка целей в области безопасности пищевых продуктов, таких как снижение риска загрязнения. ahaslides.com Внедрение изменений, например изменение санитарных процедур. ahaslides.com Контроль показателей безопасности пищевых продуктов и проверка их соответствия. ahaslides.com Стандартизация эффективных методов санитарии и интеграция их в протоколы безопасности пищевых продуктов. ahaslides.com

Ещё один пример применения цикла PDCA — внедрение в отделе продаж. {7-host} Руководитель поставил задачу — увеличить продажи на 20% по сравнению с предыдущим кварталом. {7-host} Начальник отдела решил, что для этого нужно обучить менеджеров, поменять скрипт, ввести допродажи, а ещё — нарастить базу клиентов. {7-host} На этом этапе внедряют все инструменты. {7-host} Так как компания сразу внедрила все шаги, то будет понятно, какие из них отработали хуже. {7-host} Например, новый скрипт не дал результатов. {7-host} После того как менеджер выяснил боль клиента и рассказал о продукте, сделка не идёт дальше. {7-host} Начальник отдела решает подключить коллтрекинг, чтобы отслеживать звонки. {7-host} Так будет понятно, что именно смущает покупателя в разговоре. {7-host} На следующем шаге сотрудник смотрит, что изменилось после использования коллтрекинга. {7-host} К примеру, выяснилось, что большинство менеджеров слабо обрабатывают возражения. {7-host} Выход — провести вебинар и при новом цикле посмотреть на результаты. {7-host}

Применение цикла PDCA не только способствует повышению качества продукции и услуг, но и создаёт основу для культуры постоянного совершенствования внутри организации. copymate.app Этот подход позволяет не только выявлять и устранять проблемы на ранних этапах, но и предотвращать их повторение в будущем, что является залогом устойчивого развития компании. copymate.app