Система менеджмента качества (СМК) — это совокупность процессов и механизмов, призванных обеспечить заданное качество действий, продуктов и услуг, а также направленных на постоянное совершенствование организации в отношении качества. 5

Другими словами, это набор специальных практик, внутренних политик и методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высокого качества на постоянной основе. 4