Некоторые вопросы для контрольной по «Клиентскому сервису 2»:

1. Миссия компании, оказывающей клиентский сервис. 1
2. Понятие «внутреннего клиента» в компании. 1
3. Связь качества сервиса и управления внутренними клиентскими отношениями. 1
4. Роль директора по клиентскому сервису в структуре компании. 1
5. Полномочия, ответственность и показатели успешной деятельности директора по клиентскому сервису. 1
6. Планирование деятельности сервис-директора. 1
7. Система контроля для директора по клиентскому сервису. 1
8. Два подхода к внедрению качественного сервиса. 1
9. Необходимые условия внедрения качественного сервиса. 1
10. Управление мотивацией сотрудников как компетенция директора по клиентскому сервису. 1

Также на сайте «Ответы Mail» представлены вопросы для контрольной по теме «Клиентский сервис 2». 2