Какие преимущества и недостатки у различных инструментов для создания CJM?

Некоторые инструменты для создания CJM (карты пути клиента) и их особенности:

• Google или Excel-таблицы. www.sberbank.com Доступный и простой инструмент. www.sberbank.com По горизонтали — этапы пути, по вертикали — характеристики покупателя. www.sberbank.com Доступ можно дать всем членам команды, онлайн-таблицы легко обновлять, а ещё они бесплатны. www.sberbank.com
• Figma или Sketch. www.sberbank.com С помощью этих инструментов можно детализировано и красочно визуализировать путь клиента. www.sberbank.com Такая карта будет эффектно смотреться в презентациях. www.sberbank.com Минусы — нужны дизайнерские навыки, без них быстро обновить карту не получится, могут быть сложности с доступом. www.sberbank.com
• Сanvanizer. www.sberbank.com Бесплатный инструмент для создания шаблонов CJM, который поможет проиллюстрировать путь клиента без больших временных затрат. www.sberbank.com
• Miro. www.sberbank.com Аккаунты для команды платные, но один человек может пользоваться возможностями сервиса бесплатно. www.sberbank.com Простой интерфейс поможет быстро разобраться, есть готовые шаблоны CJM. www.sberbank.com

Некоторые преимущества CJM:

• наглядная визуализация пути клиента; optimalgroup.ru
• полное отображение пути пользователя, что особенно ценно для крупных компаний с разветвлёнными системами контактных точек; optimalgroup.ru
• возможность заметить неочевидные аспекты, например, что клиент видит в первую очередь, приходя на сайт; optimalgroup.ru
• учёт контекста, в котором находится пользователь, не ограничиваясь только анализом его действий в интернете. optimalgroup.ru

Некоторые недостатки CJM:

• CJM не является панацеей и не гарантирует мгновенного успеха; optimalgroup.ru
• не всегда понятно, как эффективно использовать CJM для реальной пользы бизнесу; optimalgroup.ru
• правильная настройка CJM требует тщательного изучения поведения покупателей на всех этапах взаимодействия, сбора данных о продукте и клиенте, и последующего отображения этой информации на карте. optimalgroup.ru

Выбор инструмента для создания CJM зависит от индивидуальных потребностей и предпочтений. ppc-rating.by При выборе инструмента для создания CJM нужно учитывать функциональность, простоту использования, возможность совместной работы с другими участниками, наличие нужных интеграций, безопасность данных, стоимость и масштабируемость. elama.ru