Для оценки успеха проектов используют ключевые показатели эффективности (KPI). 13 Они выражаются в цифрах или процентах и позволяют объективно оценивать результаты работы компании, подразделения или отдельных работников. 3

Некоторые виды KPI и примеры:

• Финансовые. 1 Прибыль, рентабельность инвестиций (ROI), оборотный капитал. 1
• Операционные. 1 Время выполнения заказа, производительность труда, коэффициент использования оборудования. 1
• Клиентские. 1 Уровень удовлетворённости клиентов, коэффициент удержания клиентов, средний чек. 1
• Персональные. 1 Производительность сотрудника, коэффициент выполнения планов, уровень вовлечённости. 1
• Маркетинговые. 3 CTR (кликабельность), CR (коэффициент конверсии), CPC (цена клика), ROMI (показатель окупаемости). 3

Набор ключевых показателей зависит от сферы деятельности. 4