Некоторые особенности английского языка, которые важно учитывать при работе с международными клиентами:

• Структура письменного общения. 1 Она более строгая, чем в русском языке. 1 Письмо должно включать приветствие, самопредставление, основную часть, разделённую на несколько абзацев в логической последовательности, заключительную часть и подпись. 1
• Использование сокращений. 2 Иностранные партнёры трепетно относятся к своему времени и сокращают всё, что можно. 2 Некоторые из используемых сокращений: ASAP (as soon as possible) — «как можно скорее», FYI (for your information) — «для вашего сведения». 2
• Тема письма. 2 Она должна быть простой и понятной, отражать суть письма. 2
• Обращение к собеседнику. 2 Если известны имя и пол, можно использовать формальное «Dear Mr/Ms» или менее формальное «Hello, John», «Morning, Ms Jones». 2 К группе лиц можно обращаться «Dear colleagues», а для менее официального письма — «Hi everyone», «Hi there». 2

Также при работе с международными клиентами важно учитывать менталитет и особенности коммуникации в разных странах. 24 Например, во Франции не принято писать просто «Добрый день!», нужно добавить «мадам» или «месье». 2