Некоторые основные правила формулировки вопросов для онлайн-опросов:

• Избегать предвзятых вопросов. 1 Использовать нейтральный язык, без побудительных слов (должен, мог бы, возможно). 1
• Устанавливать логическую последовательность. 1 Начинать с общих вопросов и постепенно переходить к более конкретным. 1
• Формулировать конкретные и релевантные вопросы. 1 Например, вместо «Нравится ли вам газировка?» лучше спросить «Какой из напитков вы предпочитаете?». 1
• Избегать технических терминов. 1 Использовать простой и понятный язык, доступный для широкой аудитории. 1
• Ограничивать тему вопроса. 1 При открытых вопросах о предложениях или улучшениях чётко указывать область обсуждения. 1
• Не вторгаться в личную жизнь. 1 Оставить возможность не отвечать на вопросы, касающиеся дохода, религии, семьи или личной гигиены. 1
• Обеспечивать полный список вариантов. 1 Включать все возможные ответы, а если это невозможно, добавлять категорию «Другое». 1
• Сбалансировать шкалы ответов. 1 Обеспечить равномерное распределение значений на шкалах, чтобы избежать предвзятости ответов. 1
• Избегать многозначных вопросов. 1 Разделять вопросы с несколькими смыслами, чтобы получить точные ответы. 1
• Сокращать длину вопросов. 1 Короткие и лаконичные вопросы упрощают ответы и повышают скорость заполнения опроса. 1
• Избегать прогнозов на будущее. 1 Вопросы, касающиеся будущего, могут быть неточными и непредсказуемыми. 1

Перед запуском опроса рекомендуется проверить его на коллегах или друзьях, чтобы узнать, насколько понятны вопросы, быстро ли даются на них ответы и нет ли неоднозначных формулировок. 3