Какие основные аспекты следует учитывать при создании базы знаний для сотрудников?

Некоторые основные аспекты, которые следует учитывать при создании базы знаний для сотрудников:

• Определение цели. 1 Нужно понять, какую информацию необходимо собрать в базе знаний и какие цели и задачи она поможет решить. 1
• Систематизация информации и распределение контента. 1 Следует рассортировать данные по разделам и подразделениям, а также настроить конфигурацию, которая облегчит поиск. 1 Можно разбить папки по темам, формату контента или согласно рабочим отделам. 1
• Выбор подходящей платформы. 1 Нужно понимать, насколько объёмной будет база знаний, как часто и кем она будет использоваться и какой тип контента там будет храниться. 1
• Обучение сотрудников. 2 Необходимо организовать обучение для всех пользователей базы знаний: как искать информацию и добавлять новые данные. 2
• Регулярное обновление. 23 База знаний должна регулярно пополняться новой информацией. 5 Важно установить процессы контроля качества и обратной связи от пользователей, чтобы база постоянно оставалась актуальной. 5
• Единый стиль и формат. 4 Нужно продумать единый стиль и формат для всех документов в базе знаний: шрифт, размер текста, цветовые схемы, правила оформления заголовков и списков. 4
• Визуальное повествование. 4 Если добавить списки, подзаголовки и иллюстрации, материал будет намного понятнее. 4
• Примеры и объяснения. 4 В базе знаний должно быть как можно больше примеров и объяснений. 4

При создании базы знаний также важно учитывать, что она должна быть удобной как для тех, кто работает удалённо, так и для тех, кто приходит в офис каждый день. 1