Какие основные аспекты следует учитывать при создании базы знаний для сотрудников?

Некоторые основные аспекты, которые следует учитывать при создании базы знаний для сотрудников:

• Определение цели. dzen.ru Нужно понять, какую информацию необходимо собрать в базе знаний и какие цели и задачи она поможет решить. dzen.ru
• Систематизация информации и распределение контента. dzen.ru Следует рассортировать данные по разделам и подразделениям, а также настроить конфигурацию, которая облегчит поиск. dzen.ru Можно разбить папки по темам, формату контента или согласно рабочим отделам. dzen.ru
• Выбор подходящей платформы. dzen.ru Нужно понимать, насколько объёмной будет база знаний, как часто и кем она будет использоваться и какой тип контента там будет храниться. dzen.ru
• Обучение сотрудников. shtab.app Необходимо организовать обучение для всех пользователей базы знаний: как искать информацию и добавлять новые данные. shtab.app
• Регулярное обновление. shtab.app secrets.tbank.ru База знаний должна регулярно пополняться новой информацией. 1forma.ru Важно установить процессы контроля качества и обратной связи от пользователей, чтобы база постоянно оставалась актуальной. 1forma.ru
• Единый стиль и формат. okocrm.com Нужно продумать единый стиль и формат для всех документов в базе знаний: шрифт, размер текста, цветовые схемы, правила оформления заголовков и списков. okocrm.com
• Визуальное повествование. okocrm.com Если добавить списки, подзаголовки и иллюстрации, материал будет намного понятнее. okocrm.com
• Примеры и объяснения. okocrm.com В базе знаний должно быть как можно больше примеров и объяснений. okocrm.com

При создании базы знаний также важно учитывать, что она должна быть удобной как для тех, кто работает удалённо, так и для тех, кто приходит в офис каждый день. dzen.ru