Какие методы используются для анализа вероятности одновременного обслуживания нескольких клиентов в сервисном центре?

Для анализа вероятности одновременного обслуживания нескольких клиентов в сервисном центре могут использоваться, например, следующие методы:

• Теория массового обслуживания. knastu.ru Этот метод занимается анализом процессов в системах обслуживания, где однородные действия повторяются многократно. knastu.ru Теория позволяет установить зависимость между основными характеристиками системы обслуживания, такими как число каналов обслуживания, характер входного потока заявок и производительность отдельно взятого канала. knastu.ru
• Системы аналитики качества клиентского сервиса. www.apexberg.ru Они позволяют интерпретировать полученные данные, выявлять скрытые тенденции и взаимосвязи. www.apexberg.ru С помощью таких систем можно, например, рассчитать потребность в персонале контакт-центра или проанализировать все применяемые способы решения проблем клиентов, чтобы выявить самые действенные из них. www.apexberg.ru
• Системы отчётности и оповещений в режиме реального времени. www.apexberg.ru Они помогают организациям вовремя заметить изменения в поведении клиентов. www.apexberg.ru
• Речевая аналитика. getcompass.ru www.apexberg.ru Она позволяет учитывать и отслеживать такие показатели, как имя клиента, стоп-слова, перебивание собеседника или, наоборот, молчание, перечисление характеристик товара или перечня услуг. getcompass.ru