Какие методики организационной диагностики применяются в стоматологических клиниках?

Некоторые методики организационной диагностики, которые применяются в стоматологических клиниках:

• Управленческое обследование. www.garant.ru Метод оценки функциональных зон организации, цель которого — выявление её стратегически сильных и слабых сторон. www.garant.ru
• SWOT-анализ. www.garant.ru Позволяет получить объективную оценку состояния организации и ситуации на рынке. www.garant.ru
• Стандартизация бизнес-процессов. demokrat-fr.com Для всех сотрудников прописываются регламенты, которые включают стандарты приёма пациентов, ведения медицинской документации, общения с клиентами и другие инструкции. demokrat-fr.com
• Финансовый контроль и бюджетирование. demokrat-fr.com Контролируются основные статьи затрат и доходность отдельных услуг. demokrat-fr.com
• Управление персоналом и мотивация сотрудников. demokrat-fr.com Регулярно повышается квалификация врачей, применяется система KPI для администраторов и медперсонала, используются материальные и нематериальные формы мотивации. demokrat-fr.com
• Автоматизированные программы. demokrat-fr.com Позволяют отслеживать ключевые показатели деятельности персонала, фиксировать количество записей и визитов, выполнение рабочих задач администраторами и врачами. demokrat-fr.com
• Видеонаблюдение, запись и прослушивание телефонных разговоров. demokrat-fr.com Видеокамеры в зонах приёма пациентов и на ресепшн помогают контролировать уровень сервиса, предотвращать конфликтные ситуации и анализировать взаимодействие сотрудников с клиентами. demokrat-fr.com
• Метод тайного покупателя. demokrat-fr.com Тайный покупатель записывается на приём в стоматологию и оценивает уровень сервиса, корректность работы администраторов, врачей и общее впечатление от клиники изнутри. demokrat-fr.com