Какие этапы включает в себя процесс проектирования новых и реинжиниринга существующих услуг и сервисов?

Процесс проектирования новых и реинжиниринга существующих услуг и сервисов включает в себя следующие этапы: irkobl.ru pravdaosro.ru

1. Подготовка. irkobl.ru pravdaosro.ru Основой для подготовки выступают карты клиентских путей и рекомендации по повышению качества клиентского опыта. irkobl.ru На этом этапе анализируют лучшие практики предоставления услуг, оценивают варианты предоставления, решающие выявленные проблемы, разрабатывают и описывают целевой клиентский сценарий. irkobl.ru
2. Разработка и тестирование прототипов услуг и сервисов. irkobl.ru pravdaosro.ru Для новых услуг и сервисов сначала разрабатывают верхнеуровневый прототип (альфа-версия). irkobl.ru При реинжиниринге этот шаг пропускают, сразу разрабатывают детализированный прототип (бета-версия). irkobl.ru Все прототипы тестируют на целевых аудиториях, результаты тестирования обрабатывают, готовят изменения в описание целевого клиентского сценария (при необходимости) и предложения по разработке или изменению нормативных правовых актов. irkobl.ru
3. Ввод прототипов услуг и сервисов в эксплуатацию. irkobl.ru pravdaosro.ru На этом этапе осуществляют необходимые мероприятия по вводу сервисов в эксплуатацию. irkobl.ru Также этот этап включает утверждение нормативных правовых актов и иных документов, необходимых для использования сервиса. irkobl.ru
4. Мониторинг удовлетворённости клиентов. irkobl.ru В рамках мониторинга обеспечивают сбор обратной связи от клиентов и устраняют недостатки, если они выявлены. irkobl.ru