Как оценить уровень зрелости ИТ-процессов в компании?

Для оценки уровня зрелости ИТ-процессов в компании можно использовать различные модели и инструменты. productlab.ru www.smartsheet.com

Некоторые модели зрелости ИТ:

• Оценка Gartner. www.smartsheet.com Измеряет зрелость ключевых ИТ-направлений деятельности. www.smartsheet.com Рассматривает взаимодействие ИТ с руководством, стратегией, инновациями, управлением ИТ, ИТ-финансами и талантами, а также общую производительность. www.smartsheet.com
• Модель зрелости DEX от Forrester. www.smartsheet.com Оценивает состояние удалённой и гибридной работы. www.smartsheet.com Содержит 15 оценочных вопросов, которые анализируют практики организации по четырём ключевым дисциплинам: мониторинг, безопасность и соответствие требованиям, исправление и автоматизация, а также операционная модель и интеграция. www.smartsheet.com
• Модель ЦПУР. productlab.ru Разработана специально для оценки цифровой зрелости организаций в России. productlab.ru Включает семь блоков: культура, кадры, процессы, продукты, модели, данные, инфраструктура. productlab.ru Оценка проводится по шкале от 0 до 3. productlab.ru

Некоторые методы оценки зрелости ИТ-процессов:

• Аудит зрелости ИТ-составляющей. www.comnews.ru Включает анализ инфраструктуры компании, используемого ПО, интеграции ПО между собой, процессов службы технической поддержки и других аспектов. www.comnews.ru
• Мониторинг работы IT-инфраструктуры. vc.ru Позволяет отслеживать производительность всех IT-сервисов, работу антивируса, использование ресурсов, а также контролировать создание резервных копий, обновления ПО и прочие регламентные операции. vc.ru
• Работа с регламентными заданиями. vc.ru Зрелость IT-службы и каждого системного администратора можно оценивать по тому, насколько внимательно они относятся к регламентным работам. vc.ru
• Наличие SLA-соглашения. vc.ru В этом документе чётко прописываются сервисы, которые поддерживает IT-служба, и особенности их поддержки. vc.ru

Для автоматизации оценки можно использовать BI-системы, такие как Power BI, Qlik, Tableau. productlab.ru Они помогают собирать данные, визуализировать слабые места, сравнивать подразделения и отслеживать динамику. productlab.ru