Диаграмма Исикавы (также известна как «рыбья кость» или «диаграмма причин и следствий») — инструмент, который помогает выявить первопричины дефектов при разработке новых продуктов, улучшить процессы производства и снизить число брака. 12

Построение диаграммы Исикавы включает несколько этапов: 2

1. Определение проблемы. 2 Это может быть ухудшение качества продукции, задержки в производственном процессе, низкие объёмы продаж и так далее. 2 Проблема записывается в «голове» диаграммы. 2
2. Идентификация базовых категорий причин. 2 В классической диаграмме Исикавы используется шесть категорий: люди, машины, методы, материалы, окружение и измерения. 2 Эти категории могут быть адаптированы под специфику проблемы и бизнеса. 2
3. Брейнсторминг. 2 Для каждой категории проводится мозговой штурм для выявления всех возможных причин, которые могли привести к возникновению проблемы. 2 Каждую найденную причину записывают на отдельной «кости» диаграммы. 2
4. Детализация причин. 2 После того как все возможные причины выявлены, нужно детализировать каждую из них. 2 К примеру, если для категории «люди» одной из причин является «недостаток обучения», нужно рассмотреть, какие именно аспекты обучения отсутствуют и как это влияет на проблему. 2
5. Анализ и принятие мер. 2 Завершив построение диаграммы, проводят анализ всех выявленных причин. 2 Определяют, какие из них наиболее значимы и требуют первоочередного внимания. 2 Разрабатывают план действий для устранения этих причин и улучшения процесса или продукта. 2

Диаграмма Исикавы помогает наглядно представить проблему и её вероятные причины, что особенно полезно в командной работе. 2