Чем отличается речевая аналитика от других инструментов аналитики?

Речевая аналитика отличается от других инструментов аналитики тем, что она фокусируется на анализе аудиоданных и извлечении информации о настроениях, предпочтениях и поведении пользователей. trafficcardinal.com

Некоторые особенности речевой аналитики:

• Распознавание речи. neiros.ru Технология распознаёт устную речь и преобразует её в текст. neiros.ru
• Изучение тональности. neiros.ru Позволяет определить эмоциональный окрас речи. neiros.ru
• Идентификация спикера. neiros.ru Технология определяет и идентифицирует спикера на основе его уникальных характеристик голоса. neiros.ru
• Анализ качества речи. vc.ru Выявление слов-паразитов, частых пауз, негативных формулировок и других особенностей речи. vc.ru

Речевая аналитика помогает решать различные задачи, например:

• Повышение качества обслуживания. vc.ru Система находит слабые места в работе операторов, обучает сотрудников и улучшает стандарты общения с клиентами. vc.ru
• Анализ запросов клиентов. vc.ru Компании могут понять, какие проблемы или вопросы волнуют клиентов чаще всего, и оперативно на них реагировать. vc.ru
• Прогнозирование трендов. vc.ru Данные из разговоров помогают предсказать изменения в спросе, поведении клиентов или рыночных тенденциях. vc.ru
• Снижение рисков. vc.ru Система может выявлять мошеннические звонки или недовольных клиентов на ранних этапах, что даёт возможность своевременно принимать меры для предотвращения негативных последствий. vc.ru