В чем заключаются ключевые принципы культуры обслуживания клиентов в туристической сфере?

Некоторые ключевые принципы культуры обслуживания клиентов в туристической сфере:

• Маркетинговые принципы. ekonomika.snauka.ru Ориентация на удовлетворение потребностей клиентов. ekonomika.snauka.ru Для этого необходимо изучать клиентов, проводить маркетинговые исследования. ekonomika.snauka.ru
• Организационные принципы. ekonomika.snauka.ru Оптимизация работы сотрудников туристической компании, устранение дублирования функциональных обязанностей, использование инструментов самообслуживания покупателей. ekonomika.snauka.ru
• Экономические принципы. ekonomika.snauka.ru Развитие технологий персонального и «пакетного» обслуживания клиентов. ekonomika.snauka.ru Например, сохранение и расширение отношений с VIP-клиентами, для чего важно учитывать не только ценовые факторы, но и оперативно реагировать на их запросы. ekonomika.snauka.ru
• Технологические принципы. ekonomika.snauka.ru Постоянное развитие использования туристическими компаниями современных информационных технологий. ekonomika.snauka.ru Они позволяют повысить качество взаимодействия компании с клиентами, влияют на функции управления и налаживания взаимоотношений между ними. ekonomika.snauka.ru
• Этические принципы. scienceforum.ru Вежливость, доброжелательность и приветливость в общении с клиентами. vptkr.ru scienceforum.ru Сотрудник должен оставаться доброжелательным и сдержанным в течение всего периода контакта с клиентом. www.bibliofond.ru