Для успешного возврата средств за игру в Steam необходимо соблюдать три условия одновременно: 1

1. Игра куплена менее 14 дней назад. 1
2. На счётчике в Steam наиграно менее 2 часов. 1 Стоит учитывать, что в некоторых случаях Steam засчитывает время, пока работает лаунчер разработчика. 2
3. Игра или программное обеспечение приобреталось в Steam напрямую (запросить возврат за ключ со сторонней площадки нельзя). 1

При этом в некоторых случаях допускается, что деньги вернут и при несоблюдении некоторых из этих пунктов — например, если со временем разработчик внёс в продукт изменения, которые делают его использование невозможным. 1

Поскольку каждый случай рассматривается поддержкой Steam индивидуально, следует подробно излагать свои претензии и причины для возврата. 1