Как Steam обрабатывает жалобы на технические неисправности игр?

Служба поддержки Steam помогает решить большинство проблем, связанных с платформой, но не с играми или браузером. 1

Чтобы обратиться в поддержку, можно использовать сайт help.steampowered.com, клиент для ПК или приложение для мобильных устройств. 12

Несколько советов, как правильно составить обращение в поддержку Steam:

• Подготовить детальное описание проблемы. 4 Нужно указать все детали, которые могут быть полезны для разрешения ситуации. 4
• Быть вежливым и профессиональным. 4 Тон и отношение пользователя могут повлиять на то, как быстро и эффективно будет обработан запрос. 4
• Приложить необходимые доказательства. 4 Это могут быть скриншоты, видео и другие материалы, которые помогут поддержке быстрее понять суть проблемы и предоставить адекватное решение. 4
• Ожидать ответа. 4 Возможно, потребуется некоторое время для обработки запроса. 4 Когда пользователь получит ответ, ему нужно внимательно прочитать его и, при необходимости, уточнить детали. 4

Срок обработки заявок — до 30 суток с момента обращения. 1