В каких случаях банки могут отменить чарджбек и вернуть деньги за ошибочно списанные средства?

Банки могут отменить чарджбэк и вернуть деньги за ошибочно списанные средства, если клиент обратился в банк с заявлением об оспаривании платежа и предоставил доказательства неправомерного списания средств. www.rbc.ru

Некоторые ситуации, в которых можно оформить чарджбэк:

• Деньги за товар списались дважды. www.rbc.ru finance.rambler.ru Например, при оплате операция не прошла, клиент расплатился другим способом, но позднее с карты всё равно списали деньги. www.rbc.ru
• Товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты. www.rbc.ru finance.rambler.ru При этом клиент вернул покупку, но деньги обратно не получил. www.rbc.ru
• С карты списали неверную сумму. www.rbc.ru www.gazprombank.ru Это касается случаев, когда с карты списали большую сумму, чем стоил товар. www.rbc.ru
• Деньги списались по подписке без согласия клиента. www.rbc.ru Например, клиент совершил разовый платёж за услугу и не оформлял автопродление, но с его карты всё равно списали деньги за следующий месяц. www.rbc.ru
• Услуга была оказана не полностью. www.rbc.ru Например, клиент купил годовой абонемент в фитнес-центр, но он закрылся раньше, чем закончился абонемент. www.rbc.ru
• Сервис бронирования списал предоплату с карты, хотя по условиям её не было. www.rbc.ru

Чарджбэк не сработает в некоторых ситуациях: www.gazprombank.ru

• Ошибка в реквизитах получателя. www.rbc.ru Чарджбэк не проводится между физическими лицами. www.rbc.ru
• Нарушение правил безопасности. www.gazprombank.ru Например, если владелец карты сообщил третьим лицам код из СМС или хранил ПИН-код рядом с картой, а затем деньги были списаны. www.gazprombank.ru
• Ошибочное оформление подписки. www.gazprombank.ru Если компания действовала в рамках договора, банк не сможет провести чарджбэк. www.gazprombank.ru
• Некачественная, но формально соответствующая услуга. www.gazprombank.ru Например, клиент оплатил обучающий курс, который оказался бесполезным, но договор не нарушен — в нём указаны лишь темы занятий и продолжительность, а не их качество. www.gazprombank.ru

Перед оформлением чарджбэка важно попробовать решить спорную ситуацию напрямую с продавцом и предоставить банку доказательство совершения этой попытки. www.rbc.ru