В чем заключаются плюсы и минусы обращения в службу поддержки банка вместо использования чат-ботов?

Некоторые плюсы обращения в службу поддержки банка вместо использования чат-ботов:

• Возможность решения сложных запросов, для которых чат-бот может не подойти. habr.com В таких случаях клиент может ожидать эмоциональной вовлечённости на стороне банка. habr.com
• Возможность решить вопрос напрямую с сотрудником, если не хочется тратить время на общение с ботом. vc.ru

Некоторые минусы обращения в службу поддержки банка вместо использования чат-ботов:

• Человеческий фактор, который влияет на скорость реагирования и общение с клиентом. sbertarget.ru Иногда разговор может идти на повышенных тонах из-за особого темперамента клиента или его недовольства по поводу обслуживания. sbertarget.ru
• Нагрузка на сотрудников техподдержки, из-за которой не всегда удаётся оперативно отвечать на все вопросы. sbertarget.ru Это может повлиять на лояльность клиентов, которые могут посчитать такое отношение пренебрежительным и уйти в другую банковскую организацию. sbertarget.ru

Таким образом, выбор между обращением в службу поддержки банка и использованием чат-ботов зависит от конкретных потребностей и предпочтений клиента.