Некоторые особенности обслуживания состоятельных клиентов в банках:

• Индивидуальный подход. 14 Персональный менеджер уделяет внимание каждой мелочи, например качеству бумаги для подписываемых документов и предоставлению отдельных помещений для переговоров. 1
• Решение возникающих вопросов и проблем непосредственно персональным менеджером. 1 Он же должен быть более компетентным в финансовых вопросах, чем клиент. 1
• Развитие онлайн-сервисов. 2 Большинство операций состоятельные клиенты могут совершать самостоятельно онлайн, не выходя из дома. 2 Всегда можно связаться с менеджером и урегулировать даже сложные вопросы дистанционно. 2
• Ориентация на долгосрочное сотрудничество. 4 Работа с состоятельными клиентами — это особый бизнес для любого банка, показатель уровня сервиса и экспертизы команды. 2
• Строгая конфиденциальность обслуживания. 4 Для работы с такими клиентами обычно создаются специализированные обособленные подразделения и отделы. 1