В чем разница между запаздывающими и опережающими показателями в системе КПЭ?

Разница между запаздывающими и опережающими показателями в системе КПЭ (KPI) в том, что первые показывают, чего уже добились, а вторые прогнозируют будущие достижения. www.1cbit.ru

Запаздывающие показатели отражают результаты действий за прошедший период. www.1cbit.ru Например, объём реализации в прошлом месяце, количество новых клиентов, процент удовлетворённости клиентов, количество сертифицированных сотрудников и другие. www.1cbit.ru

Опережающие показатели помогают оперативно управлять ситуацией. www.1cbit.ru К ним относятся разные прогнозные показатели, выполнение которых может спрогнозировать будущий результат, например, количество клиентов, которых обзвонили менеджеры, среднее время результативных звонков, количество назначенных встреч. www.1cbit.ru

Таким образом, запаздывающие показатели легче измерить, так как период уже закрыт, а опережающие показатели рассчитать более сложно, так как они зависят от сложно прогнозируемых факторов. kvant.app

Пользователь

Время добавления