Разница между региональными и федеральными контакт-центрами налоговых служб заключается в их уровне и сфере деятельности:

• Региональные контакт-центры обслуживают конкретные регионы и предоставляют информацию общего характера об особенностях налогообложения, режиме работы налоговых органов, регистрации и налоговом учёте. 2
• Федеральный контакт-центр ФНС России, в свою очередь, работает на общефедеральном уровне и предоставляет информацию по разнообразным вопросам налогообложения: о сроках уплаты налогов и предоставления отчётности, льготах по имущественным налогам, порядке получения имущественных и социальных вычетов по НДФЛ, возможностях электронных сервисов ФНС России, графике работы инспекций и др.. 1

Таким образом, региональные контакт-центры обслуживают местные территории, в то время как федеральный контакт-центр ФНС России предоставляет информацию на общефедеральном уровне.