Разница между производственной и сервисной моделями бизнеса заключается в том, что производственные организации занимаются созданием товаров, а сервисные — предоставляют услуги. 1

Производственные организации фокусируются на преобразовании ресурсов в готовую продукцию. 1 Ключевая особенность таких организаций — необходимость управлять производственными процессами, контролировать качество и снижать затраты. 1

Сервисные организации предоставляют услуги, улучшая качество жизни клиентов. 1 Для них важна работа с клиентами и адаптация услуг под их нужды. 1

Ещё несколько отличий:

• Осязаемость результата. 2 Результаты деятельности сервисной фирмы, такие как консультации, обучение или техническое обслуживание, неосязаемы. 2 Производители производят физические товары, которые покупатели могут увидеть и потрогать. 2
• Производство по запросу. 2 Сервисные фирмы, в отличие от производителей, не проводят инвентаризацию; они предоставляют услугу, когда это требуется клиенту. 2 Производители производят товары для складирования, при этом уровни запасов приведены в соответствие с прогнозами рыночного спроса. 2
• Трудоёмкие или автоматизированные операции. 2 Предоставление услуг требует больших затрат труда и не поддаётся лёгкой автоматизации. 2 Производители могут автоматизировать многие свои производственные процессы, чтобы снизить требования к рабочей силе. 2
• Физическое местоположение производства. 2 Сервисным компаниям не требуется физическая производственная площадка. 2 Производители должны иметь физическое местоположение для своего производства и складских операций. 2