Разница между платными и бесплатными линиями поддержки крупных банков заключается в том, что за некоторые услуги по поддержке может взиматься плата, а за другие — нет. 1

Например, в рамках премиального обслуживания премиальные клиенты могут иметь привилегии, в том числе отдельную линию для консультаций. 2 Так, в «СберПервом» для клиентов с пакетами «СберПремьер» и «СберПервый» есть выделенная линия поддержки в чате и по номеру 900, которая работает круглосуточно. 2

Также в некоторых банках при соблюдении клиентами ряда требований по обороту транзакций по картам или размеру остатков на счетах плата за обслуживание пакета услуг может не взиматься. 5 Например, в Сбербанке при сумме активов выше 15 млн руб. плата за пакет «Сбербанк первый» не берётся. 5

Таким образом, условия обслуживания и наличие платных и бесплатных линий поддержки могут отличаться в разных банках.