В чем разница между операциями бэк- и фронт-офиса в банке?

Разница между операциями бэк- и фронт-офиса в банке заключается в их направленности и функциях.

Фронт-офис ориентирован на продажу продуктов и услуг, поддерживает бизнес-процессы обработки запросов от прихода клиента в точку продажи или получения заявки через доступные каналы и до заключения сделки. oft-group.ru Некоторые операции, которые выполняет фронт-офис:

• Стандартные клиентские запросы. fisgroup.ru Перевод средств между счетами, перевод в другой банк, продление вклада и прочее. fisgroup.ru
• Информирование клиентов. fisgroup.ru Консультации, ответы на вопросы как при посещении отделения, так и дистанционно. fisgroup.ru
• Активный маркетинг. fisgroup.ru Предложение посетителям новых услуг. fisgroup.ru

Бэк-офис ориентирован на обеспечение работы отделов, отвечающих за деятельность компании на финансовых рынках и управление активами/пассивами банка. fisgroup.ru Некоторые операции, которые выполняет бэк-офис:

• Регистрация и сопровождение сделок. fisgroup.ru Как в документарной, так и в электронной форме. fisgroup.ru
• Контроль перераспределения финансовых ресурсов между различными частями организации, то есть совершение внутренних сделок. fisgroup.ru
• Обработка отчётных данных. ecm-journal.ru Подготовка материалов по обслуживанию клиентов (кредитные, юридические дела и прочее), анализ экономических показателей банка, подготовка отчётности, внутренняя бухгалтерия. ecm-journal.ru