Преимущества обращения в службу поддержки банка по сравнению с онлайн-сервисами:

• Личный контакт. 4 Некоторые клиенты предпочитают решать вопросы лично в отделении, особенно в сложных или нестандартных ситуациях. 4
• Возможность получить консультацию по интересующим вопросам. 5 Например, оператор банка может рассказать о преимуществах определённого банковского продукта, предоставить полезные ссылки для более подробного ознакомления, отправить скриншоты документов. 5
• Удобство решения возникающих вопросов. 5 Например, если со счёта клиента была осуществлена неожиданная трансакция, то в чат с сотрудником банка можно отправить скриншот этой операции. 5
• Простота ознакомления с документацией. 5 Компания может отправлять в чат с клиентом сканы договоров, выписок, квитанций и других документов. 5 Для их получения клиенту не нужно идти в офис или отправлять запрос на электронную почту. 5
• Возможность получения дополнительной информации. 5 В процессе общения с компанией через чат клиент может получить ссылки на страницы сайта или конкретные разделы приложения с дополнительной информацией по обсуждаемому вопросу. 5