В чем преимущества многоканальных контактных центров для банков?

Некоторые преимущества многоканальных контактных центров для банков:

• Быстрая обратная связь. scand.com Клиенты могут использовать различные каналы связи с банком, что позволяет быстро решать возникающие проблемы. scand.com Кроме того, несколько подразделений банка получают уведомление о проблеме клиента, что помогает быстрее найти нужного специалиста. scand.com
• Экономическая эффективность. scand.com Часто в многоканальных контактных центрах используются чат-боты и цифровые помощники, которые помогают в решении простых вопросов клиентов. scand.com Это позволяет сократить операционные расходы на обслуживание клиентов и позволяет сотрудникам банка сосредоточиться на решении более сложных задач. scand.com
• Персонализация. scand.com Сбор большого объёма данных о пользователях и их поведенческих факторах, а также их последующая аналитика позволяют банкам делать персонализированные предложения клиентам и больше узнавать о потребностях каждого клиента в отдельности. scand.com
• Безопасность данных клиента. scand.com Многоканальный банкинг предполагает использование надёжных инструментов для обеспечения безопасности данных пользователей, таких как многофакторная аутентификация, SMS-верификация и другие. scand.com
• Удаленная работа. www.3cx.ru Поскольку многоканальные контакт-центры работают по технологиям Интернет, операторы могут предоставлять поддержку из любого места, где есть Интернет-подключение, и даже со своих мобильных. www.3cx.ru
• Дополнительные и перекрёстные продажи. www.3cx.ru Благодаря достаточному количеству качественной информации, операторы лучше ориентируются в потребностях клиентов и могут порекомендовать дополнительные продукты и услуги, увеличивая средний чек. www.3cx.ru
• Аналитика и отчётность. www.3cx.ru Объединение всех каналов коммуникаций позволяет получать консолидированную статистику, что даёт полную картину происходящего в банке и с клиентами. www.3cx.ru