В чем преимущества использования многоканального обслуживания банка?

Некоторые преимущества использования многоканального (омниканального) обслуживания банка:

• Быстрая обратная связь. scand.com Клиенты могут использовать различные каналы связи с банком, чтобы решить проблему. scand.com Система позволяет нескольким подразделениям банка получать уведомление о возникшей у клиента проблеме, что помогает быстрее найти нужного специалиста. scand.com
• Экономическая эффективность. scand.com Часто в омниканальном подходе используются чат-боты и цифровые помощники, которые помогают в решении простых вопросов клиентов. scand.com Это позволяет сократить операционные расходы на обслуживание клиентов, а сотрудникам банка сосредоточиться на решении более сложных задач. scand.com
• Персонализация. scand.com Сбор большого объёма данных о пользователях и их поведенческих факторах, а также их последующая аналитика позволяют банкам делать персонализированные предложения клиентам и больше узнавать о потребностях каждого клиента в отдельности. scand.com
• Безопасность данных клиента. scand.com Омниканальный банкинг предполагает использование надёжных инструментов для обеспечения безопасности данных пользователей, таких как многофакторная аутентификация, SMS-верификация, и многие другие. scand.com
• Повышение уровня удержания и лояльности клиентов. controlhippo.com Предлагая бесперебойное обслуживание, банки могут повысить удовлетворённость клиентов и сформировать долгосрочную лояльность. controlhippo.com
• Сбор лучших данных и сведений. controlhippo.com Расширенная аналитика помогает выявить предпочтения, поведение и болевые точки клиентов, что позволяет финансовым учреждениям создавать более целенаправленные маркетинговые кампании и совершенствовать сервисные предложения. controlhippo.com
• Конкурентное преимущество. controlhippo.com Банки, успешно внедряющие омниканальность в банковском деле, получают значительное преимущество перед конкурентами, которые полагаются на устаревшие, не связанные между собой каналы. controlhippo.com