В чем особенности обслуживания клиентов в многопрофильном банке?

Некоторые особенности обслуживания клиентов в многопрофильном банке:

• Сегментация клиентской базы. 1 Это позволяет обеспечить адресность предоставляемых банковских продуктов и повысить рациональность их продвижения. 1
• Индивидуальный подход. 1 Персональный менеджер изучает привлекательность клиента для банка, формирует базы данных, исследует бизнес клиента, определяет его наиболее значимые потребности. 1
• Постоянная оценка качества обслуживания. 1 Для этого анализируют замечания и предложения клиентов, создают систему анкетирования и опросов. 1
• Развитие корпоративной клиентской культуры. 1 Включает в себя разработку стандартов клиентской работы на рабочих местах сотрудников банка, проведение внутренних рейтингов подразделений банка по работе с клиентами и другие действия. 1
• Помощь клиентам в их нефинансовой деятельности. 1 Это может быть консультирование, обучение, информационное обеспечение, юридическое сопровождение и другие формы поддержки. 1
• Использование различных вариантов выполнения процедур. 2 Например, возможность погашения кредита через систему «Интернет-банк», банкоматы сторонних банков, городские платёжные терминалы, почтовые отделения и другие. 2