В чем основные преимущества и недостатки использования NPS в стратегическом управлении бизнесом?

Основные преимущества использования NPS в стратегическом управлении бизнесом:

• Получение большого объёма данных в короткий срок. neiros.ru Система интуитивно понятна, проста в интерпретации и управлении, не требует кропотливой обработки данных. www.insales.ru
• Возможность сегментировать аудиторию. neiros.ru www.insales.ru Инструмент делит клиентов на группы по различным признакам, что делает удобной сегментацию данных. neiros.ru
• Помощь в постановке осязаемых целей. neiros.ru Индекс оценивают в привязке к конкретным действиям: улучшению продукта, повышению затрат на рекламу, проведению акций. www.calltouch.ru
• Получение данных для разработки плана по улучшению продукта. neiros.ru Можно выявить и устранить недостатки, повысить качество сервиса, найти новые пути развития бизнеса. www.calltouch.ru

Некоторые недостатки использования NPS:

• Условность метрики. neiros.ru Она не показывает всей картины и не объясняет причины недовольства клиентов. neiros.ru
• Ответы в анкете и реальные действия потребителей не всегда совпадают. neiros.ru
• Без грамотной интерпретации результатов в разрезе определённой сферы деятельности компании индекс бесполезен для бизнеса. neiros.ru
• Не всегда возможно опросить широкую базу потребителей, так как нелояльные клиенты трудно идут на контакт. neiros.ru
• При высоком показателе NPS компания может «забыться», решив, что у неё всё хорошо. neiros.ru