Основные преимущества использования NPS в стратегическом управлении бизнесом:

• Получение большого объёма данных в короткий срок. 1 Система интуитивно понятна, проста в интерпретации и управлении, не требует кропотливой обработки данных. 4
• Возможность сегментировать аудиторию. 14 Инструмент делит клиентов на группы по различным признакам, что делает удобной сегментацию данных. 1
• Помощь в постановке осязаемых целей. 1 Индекс оценивают в привязке к конкретным действиям: улучшению продукта, повышению затрат на рекламу, проведению акций. 5
• Получение данных для разработки плана по улучшению продукта. 1 Можно выявить и устранить недостатки, повысить качество сервиса, найти новые пути развития бизнеса. 5

Некоторые недостатки использования NPS:

• Условность метрики. 1 Она не показывает всей картины и не объясняет причины недовольства клиентов. 1
• Ответы в анкете и реальные действия потребителей не всегда совпадают. 1
• Без грамотной интерпретации результатов в разрезе определённой сферы деятельности компании индекс бесполезен для бизнеса. 1
• Не всегда возможно опросить широкую базу потребителей, так как нелояльные клиенты трудно идут на контакт. 1
• При высоком показателе NPS компания может «забыться», решив, что у неё всё хорошо. 1