Учёт мнения клиентов важен при разработке стратегии развития компании, потому что это позволяет:

• Повысить эффективность маркетинга. 4 Любые расходы на рекламное продвижение не дадут результата, если у потребителя отсутствует интерес к товару. 4 Знание мнения потенциальных покупателей о товарах или услугах компании помогает определить, какие положительные и отрицательные стороны отмечают клиенты. 4
• Избежать ошибок в изначальной концепции бизнеса. 23 Ориентирование на потребности клиентов помогает развивать продукт вокруг клиентского опыта, а не вокруг самой идеи или функциональности. 2
• Выстроить долгосрочные отношения с целевой аудиторией. 1 Например, если компания получает негативные отзывы о новом продукте, но не предпринимает никаких действий для его модернизации, это снижает лояльность клиентов и ухудшает репутацию бренда. 1

Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях мнение клиентов может не быть надёжным ориентиром в выборе стратегии развития, например, при внедрении подрывных инноваций для конкретной отрасли, рынка или продукта. 5