Несколько причин, по которым у покупателей могут возникать проблемы с возвратом денег на банковский счёт:

• Невозможность предоставить карту, с которой проводилась оплата. 1 Если у покупателя нет возможности предоставить карту, он вправе указать в заявлении другие реквизиты. 1
• Затягивание сроков возврата. 1 Они зависят от скорости работы и политики банка. 1 Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков до 30 рабочих дней. 1
• Блокировка средств сразу после покупки. 2 Если возврат товара происходит сразу после покупки, когда средства не списаны с карты, а только заблокированы, банк-эмитент ожидает поступления документов 10 дней, по окончанию этого срока средства автоматически разблокируются и станут доступными. 2

Если сроки возврата денег нарушены, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и взыскать не только сумму покупки, но и компенсацию морального вреда. 3

Для получения подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.