Службы поддержки крупных банков могут быть эффективнее личных посещений филиалов по следующим причинам:

• Круглосуточный доступ. 5 Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы и помочь в разрешении спорных моментов в любое удобное время. 5
• Персонализированный подход. 2 Точное понимание потребностей клиента и индивидуальный подход к нему повышают его лояльность. 2
• Возможность решить вопрос быстрее. 3 Специалист службы поддержки сразу видит, что клиент банка, и может быстрее ответить на вопрос или решить проблему. 3

Однако у личных посещений филиалов тоже есть свои преимущества, например, некоторые клиенты предпочитают решать сложные финансовые вопросы непосредственно в отделении, где сотрудники могут выступить профессиональными консультантами. 4

Таким образом, выбор между службой поддержки и личным посещением филиала зависит от конкретных задач и предпочтений клиента.