Почему некоторые банки используют ботов для звонков клиентам?

Банки используют ботов для звонков клиентам по нескольким причинам:

• Оптимизация бизнес-процессов. www.kommersant.ru Виртуальные помощники ускоряют консультацию клиента, сокращают время ожидания на линии для следующего. www.kommersant.ru Это позволяет банкам не увеличивать штат для обслуживания растущего клиентского потока, а в некоторых случаях сокращать его. www.kommersant.ru
• Снижение затрат. www.kommersant.ru bankstoday.net Боты дешевле собственного контакт-центра и в три раза дешевле внешнего. bankstoday.net
• Персонализация взаимодействия. business.talkbank.io tenchat.ru Боты считывают действия клиентов и обрабатывают их для предоставления наиболее быстрого и персонализированного решения от компании. business.talkbank.io
• Выполнение банковских операций. business.talkbank.io Боты помогают проверять баланс карты, оплачивать счета или переводить деньги, заблокировать или разблокировать кредитные или дебетовые карты и выполнять другие повседневные банковские задачи. business.talkbank.io
• Работа с рекламациями и жалобами. cyberleninka.ru Бот оперативно обрабатывает, анализирует негативную заявку и даёт первичный ответ, предоставляя важную информацию для локализации конфликта. cyberleninka.ru