Почему крупные стриминговые сервисы усложняют процесс отмены подписки?

Некоторые стриминговые сервисы могут усложнять процесс отмены подписки для удержания пользователей и увеличения прибыли. 14

Компании заинтересованы в том, чтобы собирать статистику оттока клиентов. 3 Это позволяет анализировать, какие предложения нравятся пользователям и что нужно изменить, чтобы привлечь постоянных клиентов. 3

Однако такая практика может вызывать недовольство пользователей и привлекать внимание регулирующих органов. 2 Например, в 2021 году сообщалось, что FTC изучает практику, когда сервисы затрудняют или делают невозможной отмену подписки. 2