Несколько причин, по которым крупные банки сохраняют традиционные отделения в эпоху цифрового банкинга:

• Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. 2 Личное общение позволяет клиенту задать все интересующие вопросы, подобрать именно то, что нужно. 1
• Обслуживание определённой аудитории, предпочитающей очное взаимодействие с банком. 4 Например, это клиенты старшего возраста, которым сложно всё цифровизировать. 14
• Предоставление некоторых услуг, которые лучше проводить в офлайн-формате. 1 Например, в банковских офисах остаются услуги кредитования, перекредитования, рефинансирования. 1

При этом банки могут трансформировать традиционные отделения, делая их более комфортными для клиентов, например, с помощью дизайнерских интерьеров, переговорных комнат и зон отдыха. 1