Почему крупные банки сохраняют традиционные отделения в эпоху цифрового банкинга?

Несколько причин, по которым крупные банки сохраняют традиционные отделения в эпоху цифрового банкинга:

• Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. cyberleninka.ru Личное общение позволяет клиенту задать все интересующие вопросы, подобрать именно то, что нужно. lenta.ru
• Обслуживание определённой аудитории, предпочитающей очное взаимодействие с банком. iz.ru Например, это клиенты старшего возраста, которым сложно всё цифровизировать. lenta.ru iz.ru
• Предоставление некоторых услуг, которые лучше проводить в офлайн-формате. lenta.ru Например, в банковских офисах остаются услуги кредитования, перекредитования, рефинансирования. lenta.ru

При этом банки могут трансформировать традиционные отделения, делая их более комфортными для клиентов, например, с помощью дизайнерских интерьеров, переговорных комнат и зон отдыха. lenta.ru