Некоторые причины, по которым крупные банки могут сохранять классическую многоканальную систему обслуживания:

• Необходимость охватить как можно больше клиентов через различные платформы. 3 Многоканальность позволяет привлечь большое число клиентов посредством всех существующих платформ. 3
• Наличие определённых вопросов, которые клиент может решить только оффлайн, например, в отделении банка. 1 Несмотря на то, что многие банки уже перешли на оказание услуг онлайн через различные каналы, существует ряд вопросов, которые можно решить только в физическом отделении. 1

Однако в целом крупные банки стремятся к внедрению омниканального подхода, который предполагает объединение всех каналов взаимодействия с клиентом в единую систему. 12 Это позволяет быстро взаимодействовать с клиентами, делать персонализированные предложения и решать в короткие сроки возникшие у клиента проблемы. 1