Несколько причин, по которым крупные банки сохраняют филиальную сеть в эпоху цифровизации:

• Укрепление доверия клиентов. 1 Отделения обеспечивают физический комфорт, выдают наличные и укрепляют доверие к банку в целях защиты денег и данных. 1
• Предоставление финансовых консультационных услуг. 1 Филиалы могут помочь в переходе на цифровые каналы и предоставить консультационные услуги по сложным продуктам. 12
• Увеличение рыночной доли в массовом сегменте. 4 Некоторые банки продолжают развивать свою офисную сеть в рамках стратегии увеличения рыночной доли в этом сегменте. 4

При этом многие банки рассматривают офлайн-офисы как средство для первичной идентификации клиентов, чтобы затем перевести их на использование цифровых продуктов. 4