Почему банки создают мобильные горячие линии вместо полноценного call-центра?

Банки создают мобильные горячие линии вместо полноценного call-центра, в частности, по следующим причинам:

• Экономия средств. spb.bankstoday.net mos-zaim.ru Автоматизированные системы позволяют сократить расходы на содержание штата операторов, помещения, где они располагаются, операционного контроля за их деятельностью. spb.bankstoday.net Банку становится дешевле купить программу и обслуживать её. spb.bankstoday.net
• Экономия времени. mos-zaim.ru Автоматизированные системы могут оказывать услуги круглосуточно, в режиме 24/7. spb.bankstoday.net Высокоспециализированные работники банка вместо ответов на текущие вопросы потребителей могут заниматься стратегическим планированием построения бизнеса, управлением бизнес-процессов с максимальной выгодой. mos-zaim.ru
• Повышение качества обслуживания. spb.bankstoday.net Автоматизированные системы могут предоставлять ответы на простые, частые и стандартные вопросы граждан. mos-zaim.ru
• Снижение времени обслуживания. iz.ru В зависимости от сложности запроса оно может сократиться в несколько раз или даже на порядок. iz.ru