Почему банки могут использовать роботов для звонков клиентам?

Банки используют роботов для звонков клиентам по нескольким причинам:

• Снижение затрат. www.kommersant.ru Роботы помогают сэкономить на персонале (зарплата, поиск сотрудников в условиях текучки, их обучение), аренде, расходах на лицензии ПО для специалистов и других расходах. www.kommersant.ru
• Автоматизация рутинных задач. www.kommersant.ru www.ecosever.ru Роботы берут на себя типовые запросы и быстро доносят до клиента нужную информацию. www.banki.ru Например, автоматизируют блокировку карты, информацию о работе офисов, справочную информацию о курсах валют и т. п.. www.kommersant.ru
• Повышение эффективности. rg.ru Использование алгоритмов вместо настоящих операторов позволяет в несколько раз увеличить скорость и эффективность обработки клиентских запросов. rg.ru
• Возможность исходящих звонков. www.banki.ru business.talkbank.io Роботы могут не только принимать звонки, но и осуществлять исходящий обзвон клиентов, чтобы донести до них важную информацию. www.banki.ru

Однако полностью заменить операторов роботами невозможно. www.ecosever.ru Большинство банков используют гибридную модель: робот отвечает на типовые вопросы, а оператор подключается в более сложных или эмоционально насыщенных ситуациях. www.ecosever.ru