Банки могут использовать разные телефонные номера для различных целей по нескольким причинам:

• Управление объёмом вызовов. 1 Чтобы справиться с большим количеством входящих звонков, банки распределяют их по разным номерам, уменьшая среднее время ожидания. 1
• Улучшение доступности. 1 Использование разных номеров позволяет банкам увеличивать доступность своих услуг и сокращать время обработки звонков в часы пик. 1
• Безопасность. 1 Звонки с разных номеров затрудняют фишинг и мошенничество, поскольку злоумышленникам сложнее подделать официальные номера банков. 1
• Персонализация. 1 Некоторые банки используют разные номера для разных отделов или услуг, что позволяет клиентам легко связаться с конкретным специалистом. 1
• Расширение охвата. 1 Использование мобильных номеров позволяет банкам охватить больше клиентов, особенно тех, кто не имеет доступа к стационарным телефонам. 1

Кроме того, банки могут иметь множество филиалов и офисов по всей стране, каждый из которых может использовать собственный номер телефона для звонков клиентам. 2