Банки используют словесные игры для повышения вовлечённости клиентов, потому что геймификация, к которой относится и этот инструмент, позволяет:

• Сделать общение между банком и клиентом менее формальным. 4 В процессе игры клиент повышает финансовую грамотность и изучает новые продукты банка, постепенно формируя потребность в их использовании. 4
• Привлечь новые аудитории к уже существующим банковским продуктам, а также в ненавязчивой манере знакомить пользователей с новыми решениями, наглядно показывая их эффективность. 3
• Удержать уже существующую клиентскую базу за счёт фактической бесконечности финансовой «игры» и поощрения активности в ней. 3
• Делать выполнение рутинных операций (переводы, плата по счетам) проще и добавлять в них элемент зрелищности. 3
• Получать оперативный фидбэк и отслеживать интерес к продукту или функции. 3
• Стимулировать соперничество между пользователями, помогать им приобщать к банковским продуктам детей. 3
• Собирать информацию о предпочтениях клиентов, делать персонифицированные предложения. 3