Банки используют номера телефонов для обслуживания клиентов по нескольким причинам:

• Идентификация. 2 Номер телефона служит уникальным идентификатором клиента, на основе которого предоставляются различные услуги, в том числе информирование по телефону. 2
• Связь. 1 Номер телефона позволяет банкам связываться с клиентами, например, в случае возникновения проблем с платежами или для предложения услуг. 1
• Информирование. 2 Кредитная организация обязана оперативно информировать клиента обо всём, что происходит с его деньгами. 2 Для этого используются SMS, push-уведомления и оповещения приложений. 2
• Безопасность. 2 Номер телефона служит дополнительным каналом безопасности: например, если клиент снимает крупную сумму наличными в банкомате, банк может уточнить, всё ли в порядке. 2
• Реклама. 2 Номер телефона также используется как дополнительный канал рекламы для новых продуктов и услуг банка. 2