Переход «Рокета» в QIWI не вызвал большого оттока клиентов, так как в большинстве случаев пользователи положительно отнеслись к этому событию. 2

Однако в 2020 году, когда QIWI объявила о решении свернуть бизнес «Рокетбанка», это привело к «существенному снижению числа клиентов» и сокращению спектра предлагаемых услуг. 48 Это было связано с тем, что компания планировала прекратить маркетинговые мероприятия, отменить программу лояльности «Рокетбанка», уменьшить число штатных сотрудников и повысить тарифы. 48

Причины, по которым пользователи могут не любить QIWI, могут быть разными, например: высокие комиссии, в том числе при выводе денег на банковскую карту, проблемы с безопасностью (блокировка счетов без веских причин) 137.