Каковы плюсы и минусы обслуживания клиентов через бесплатные номера?

Некоторые плюсы обслуживания клиентов через бесплатные номера:

• Повышение лояльности. blog.rt.ru gravitel.ru Клиенты с большей вероятностью обратятся в компанию, где можно бесплатно позвонить, особенно за поддержкой или по вопросам. www.idtexpress.com
• Общенациональный охват. www.idtexpress.com Бесплатные номера не привязаны к конкретному местоположению, что удобно для компаний, ориентированных на национальную или даже международную аудиторию. www.idtexpress.com
• Расширенные возможности брендинга. www.idtexpress.com Многие бесплатные службы позволяют выбирать индивидуальные номера, которые могут сделать бизнес более запоминающимся. www.idtexpress.com
• Возможность отслеживать показатели. esimplus.me Такие показатели удобно отслеживать, анализируя эффективность маркетинга и качество обслуживания. esimplus.me

Некоторые минусы обслуживания клиентов через бесплатные номера:

• Дополнительные расходы для компании. blog.rt.ru Звонки для клиентов бесплатны, но компания несёт расходы на установку, обслуживание и поминутную оплату звонков. esimplus.me
• Риск хакерских атак. blog.rt.ru Недобросовестные конкуренты могут массово звонить и сбрасывать вызов, что приведёт к серьёзным расходам для компании и загрузке линии. blog.rt.ru
• Восприятие безличности. www.idtexpress.com Для малого бизнеса бесплатный номер может создать разрыв с местными клиентами, которые предпочитают более индивидуальный подход. www.idtexpress.com
• Потенциальная возможность спам-звонков. www.idtexpress.com Бесплатные номера иногда могут привлекать нежелательные звонки, например, от телемаркетеров или мошенников. www.idtexpress.com